服務體系
服務體系：提供從售前咨詢定制、項目部署實施、培訓指導支持，到售後運營維護的(de)全周期服務體
系，打通(tōng)端到端全流程交付，最大(dà)限度滿足客戶需求，端到端全周期的(de)服務體系。
售前咨詢定制
-
需求收集
- 通(tōng)過線上、線下(xià)、電話(huà)等方式溝通(tōng)收集客戶需求，全方面
制定解決方案，并進行量産品的(de)工作。
-
評估分(fēn)析
- 結合客戶實際需求、項目現狀及未來(lái)規劃，從産品、技術、實施、運維等維度全方位的(de)評估分(fēn)析。
-
确定方案
- 以客戶需求爲導向，制定既能解決當前業務痛點又能滿足長(cháng)遠(yuǎn)發展的(de)方案。
項目部署實施
-
項目立項
- 組織專門項目啓動會，指派專業團隊對(duì)接客戶，定崗定責，确保項目順利開展實施。
-
項目實施
- 專業團隊根據規劃設計及客戶需求，幫助客戶完成項目軟件系統、硬件、技術方面的(de)部署實施。
-
項目驗收
- 富源團隊配合客戶項目方做(zuò)好軟件、硬件、工程等方面的(de)一一校驗，确保項目順利收尾。
培訓指導支持
-
系統培訓
- 根據客戶實際需求，采用(yòng)集中式分(fēn)批培訓，爲客戶提供整套系統的(de)功能、日常操作的(de)培訓服務。
-
管理(lǐ)培訓
- 由專業技術人(rén)員(yuán)，以一對(duì)一或一對(duì)多(duō)的(de)現場(chǎng)或線上視頻(pín)方式，爲客戶提供系統的(de)配置和(hé)管理(lǐ)、常規故障處置方法的(de)培訓服務，方便客戶日常運營管理(lǐ)。
-
開放式培訓
- 提供各系統設備操作手冊、技術文檔、産品說明(míng)書(shū)等服務文檔，确保客戶快(kuài)速順利使用(yòng)系統及産品。
售後運維服務
-
托管服務
- 專業運維團隊，提供售後一站式托管運營維護，解決客戶後顧之憂。
-
系統管理(lǐ)
- 定期對(duì)優化(huà)系統性能、更新系統補丁、自動備份數據，保障系統正常運行
-
定期巡檢
- 定期對(duì)系統及硬件産品進行巡檢，預防潛在問題，減少産品故障，保證客戶利益。
